Ismawanto, Totok, R Gunawan Setianegara, & Safirda Rahmani. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Karyawan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Balikpapan Sudirman Unit Klandasan." Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan [Online], 16.1 (2020): 1-11. Web. 29 Mar. 2024