Ismawanto, Totok, 		Setianegara, R, AND 		Rahmani, Safirda.
"Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Karyawan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Balikpapan Sudirman Unit Klandasan" <em>Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan</em> [Online], Volume 16 Number 1 (11 April 2020)