Iskandar, Vido, Kartika, Endo, AND Kristianto, David. "Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Era Kebiasaan Baru Pada Hotel Berbintang Lima Di Surabaya" Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan [Online], Volume 17 Number 2 (23 July 2021)